클라이원트 고객사 12월 피드백 이벤트 후기 - 건의 사항 및 인사이트 회고
2025년도 벌써 하루 밖에 남지 않았습니다! 다들 새해맞이 준비는 무탈하게 진행 중이실까요?
12월 클라이원트는 고객사를 대상으로 간단한 설문조사 이벤트를 진행했습니다. 바쁜 업무 중에도 많은 분이 정말 솔직한 피드백을 남겨주셨는데요, 참여해주신 분들께는 기쁜 마음으로 스타벅스 커피쿠폰과 컨퍼런스 참석권을 제공해드렸습니다!
클라이원트 내부에서도 작성해주신 내용들을 팀원 분들과 다같이 살펴보았고, 그 내용들을 정리해 솔직하게 공유 드리려합니다.
고객사 이용 현황 및 평가
•이용 기간 및 빈도: 6개월 이상 사용한 고객사가 주를 이루며, 매일 또는 주 3회 이상 주기적으로 사용하는 '헤비 유저' 비중이 높았습니다.
•만족도: 5점 만점에 평균 3~4점 수준이며, 5점 만점을 준 적극 추천 고객사도 다수 존재하나 검색 직관성 등에 아쉬움을 느껴 3점 이하의 점수를 주신 고객사도 계셨습니다.
그중에서도 제일 많이 만족하시는 기능들은 크게 세가지였습니다.
📈공고 탐색 및 검토 효율화: 이메일링 서비스와 본문 검색을 통한 공고 찾기, 업종 및 실적 제한 사항을 한눈에 확인하는 기능이 가장 높은 만족도를 보였습니다.
🔍데이터 기반 전략 수립: 과거 수주 기업 분석 및 경쟁사 현황 파악 기능이 실질적인 영업 및 제안서 작성에 도움이 된다는 평가를 많이 주셨습니다.
⏳시간 절약: 입찰 서치 시간을 획기적으로 줄여주는 점이 초기 도입 고객사 분들에게 큰 매력으로 작용하고 있습니다.
주요 불편 사항 및 개선 니즈 (Pain Points)
•검색의 정교화 및 직관성: 특정 산업군(예: 빛축제, 실감 전시 등)은 키워드가 복잡하게 얽혀 있어 직관적인 검색이나 커스터마이징에 어려움을 겪는 경우...!
•데이터 범위 확대: 나라장터 외에도 대학, 협회, 민간 기업 및 지자체 자체 공고 게시판 등 더 다양한 채널의 정보를 원하시는 경우...!
•UI/UX 및 성능: UI가 다소 어렵다는 의견과 함께, 대량 데이터 처리 시 로딩 속도 저하 개선 요청을 주신 경우
서비스가 고도화됨에 따라 클라이원트가 해결해야 할 숙제들도 명확히 확인했습니다. 위 건의 사항들은 내부 개발및 제품 기획팀에 공유하여 수정이며, 뼈아픈 조언은 개선의 이정표로 삼아 하나하나 깊게 검토하겠습니다.
회고 핵심 인사이트
- 단순 검색에서 '분석 솔루션'으로의 가치 전이, 고객사분들은 공고를 '찾는' 것 이상으로, 경쟁사 분석 데이터를 통해 '수주 전략'을 짜는 데서 큰 유료 가치를 느끼고 있습니다. 경쟁사 수혜 기업 검색 및 정렬 기능을 더욱 강화하려 합니다.
- 능동적인 2.0 온보딩, 많은 고객이 "제대로 활용하지 못하고 있다"는 부채감을 느끼고 있으셨습니다. 기능 업데이트 안내뿐만 아니라, 고객의 실제 사업 분야에 맞는 '맞춤형 활용 시나리오'를 제공하는 집중 온보딩을 수시로 제공해드릴 예정입니다.
- 민간/지자체 데이터 갈증 해소, 공공 조달을 넘어 민간 영역까지 사업을 확장하려는 니즈가 확인되므로, 점진적인 데이터 수집 채널 확대가 서비스 확장성을 현재 내부에서 고민하고 있습니다.
고객사 분들의 성장이 곧 클라이원트의 성장입니다
이번 설문을 통해 클라이원트가 나아갈 방향이 더욱 선명해졌습니다. 클라이원트는 단순한 소프트웨어가 아니라, 협업 파트너로 고객사분들께 다양한 사업 기회를 제공해드리기 위해 노력하겠습니다.
보내주신 소중한 의견 중 즉시 개선 가능한 부분은 빠르게 반영하고, 장기적인 과제들은 차근차근 해결하여 숫자로 증명되는 성과를 만들어 드리겠습니다.
2026년도 클라이원트와 함께 '수주하는 한해' 되시길 바랍니다!
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